Trocas e Devoluções

Nos comprometemos com a satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com as melhores editoras.

Condições Gerais

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected].

Motivos e prazos para trocas ou devoluções

• Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Avaria (estrago): O cliente deve recusar o produto no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.
• Produto em desacordo com o pedido feito: O cliente deve recusar o produto no momento da entrega ou solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

• O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso. Produtos devolvidos fora dessas condições poderão não ser aceitos.
• A logística reversa será feita por meio de envio por carta registrada simples via Correios, para o endereço da editora. Caso o cliente opte por outra modalidade de envio, os custos adicionais ficarão por sua conta, salvo em casos especiais, quando poderá ser acordada uma logística reversa diferente.
• Produtos devolvidos que apresentem indícios de mau uso, violação da embalagem original, ou danos não decorrentes do transporte não serão aceitos, sendo devolvidos ao cliente sem reembolso, salvo exceções acordadas entre as partes.
• Caso o cliente não receba o produto devido à falta de alguém no endereço informado ou por informações incorretas fornecidas no momento da compra, os custos adicionais para reenvio poderão ser cobrados do cliente.

Cancelamento com o produto em posse da transportadora

• Se o cancelamento for solicitado enquanto o produto ainda estiver com a transportadora, o estorno e cancelamento do pedido serão efetuados apenas após a devolução do produto ao nosso centro de distribuição.
• Em caso de extravio ou atraso significativo, o cancelamento será processado somente após confirmação oficial da transportadora sobre o status do produto. Em caso de extravio, o cliente poderá optar entre o reenvio de um novo produto (sujeito à disponibilidade) ou o reembolso total.

Observações

• O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução, desde que todas as condições acima sejam atendidas.
• A empresa não contestará nenhum pedido de troca ou devolução realizado dentro dos prazos legais previstos na legislação vigente, e o reembolso será processado de acordo com as regras abaixo.
• A empresa não se responsabiliza por devoluções enviadas sem prévia autorização ou sem os devidos dados de identificação do pedido.

Formas de restituição

• Cupom de troca: O cliente poderá optar por um cupom de troca, que permite utilizar o valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Complete Store.
• Estorno em cartão: Exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma até duas faturas para ser creditado, dependendo da data de vencimento da fatura.
• Reembolso via PIX: Para pedidos pagos via PIX, o valor será reembolsado diretamente na conta de origem, respeitando o prazo máximo de 10 dias úteis para o processamento.
• Reembolso em conta corrente: Para pedidos pagos via boleto, o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). Caso o solicitante não possua conta corrente, o valor será transferido para uma agência Itaú, onde poderá ser sacado após confirmação do estorno.
• Reembolso por outra modalidade de pagamento: Caso o cliente tenha utilizado outras formas de pagamento (como vouchers ou carteiras digitais), o reembolso será realizado da mesma forma ou por outra que seja acordada entre as partes.

Considerações Finais

• A empresa reserva-se o direito de revisar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos dos consumidores estabelecidos na legislação vigente.
• O cliente será notificado de quaisquer mudanças significativas nesta política por meio de nossos canais oficiais, como e-mail ou publicações em nosso site.
• Em caso de dúvida ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].